Según estudio del INCAE

Registro Nacional obtiene la mejor calificación
por página web

* Obtuvo la mejor nota por cantidad de consultas que realiza el usuario
* Estudio analizó 24 sitios en internet de ministerios e instituciones autónomas
* Proyectos concretados y otros en proceso, mejorarán aún más el servicio

La diversidad de consultas que puede realizar un usuario en la página web del Registro Nacional, le permitió a ésta institución obtener la mejor nota en calidad de interacción, según un estudio realizado por el INCAE, en 24 sitios de internet de ministerios e instituciones autónomas del Gobierno Central.

Para las autoridades del Registro Nacional, los resultados del estudio son recibidos con gran satisfacción, sobre todo por el esfuerzo económico y humano que está realizado la institución, con el fin de ponerse a la vanguardia en modernización tecnológica y eficiencia en la prestación de los servicios.

La Ministra de Justicia, Laura Chinchilla comentó que “esta calificación que nos dan por la cantidad de servicios que ofrecemos en internet, es un reconocimiento al trabajo que ejecuta la institución en busca de la digitalización de los servicios, y nos compromete a seguir mejorando día con día, a fin de ofrecer más y mejores opciones de trámites en línea a nuestros usuarios”.

Agregó que, “ésta mención es además un incentivo para continuar con los planes de modernización que estamos desarrollando actualmente en diversos departamentos, como Propiedad Industrial, Derechos de Autor e Informática, y que esperamos ver los primeros frutos de ese trabajo en el transcurso de este año”, recalcó Chinchilla.

Precisamente la institución ha estado trabajando en diversos proyectos que le permitan brindar un mejor servicio por internet, de los cuales ya que concretaron los siguientes: -ampliación del ancho de banda para mejorar los tiempos de respuesta, -reforzamiento de los mecanismos de seguridad, que evitan que sistemas robotizados externos obstruyan o colapsen la consulta de los usuarios por internet, -adquisición de un nuevo enlace con el ICE, para aumentar la disponibilidad del sitio y balancear las cargar de trabajo, y -migración del sistema de bienes inmuebles que ha agilizado y mejorado las consultas sobre fincas y propiedades.

También, los esfuerzos se han encaminado a mejorar sistemas que tenía un atraso tecnológico de varias décadas, como es el caso del Registro de Propiedad Industrial, donde se está implementado el Sistema IPAS de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI), para ofrecer información sobre marcas y patentes.

Se trabaja además en la modernización de la plataforma tecnológica de Personas Jurídicas, para explotar toda esa información en la página web, y se está trabajando en un sistema de interface que permita poner a disposición de los ciudadanos, las guías de calificación y documentos relativos a la función de los diferentes registros.

Con buena nota

El objetivo del estudio fue calificar la presencia en línea de las instituciones que forman parte del Gobierno Central, para que sirva como punto de referencia e identificación de aspectos concretos y específicos que les permita mejorar.

La evaluación constó de 24 criterios: presentación, transacción simple, transacción compleja, integración, organización por arquetipo, integración por arquetipo, personalización, personalización inteligente, compresión, exactitud, claridad, aplicabilidad, conciso, concisión, corrección, actualidad, navegabilidad, flexibilidad, verificación, usabilidad, accesibilidad, seguridad, mantenimiento y velocidad.

Estos criterios permitieron evaluar en términos generales, tres categorías de calidad: calidad de interacción, calidad de la información y calidad del medio digital.

En ese sentido, el Registro Nacional obtuvo la mejor nota en calidad de interacción, con un 60, debido a los distintos tipos de consulta que ofrece a los usuarios, ya que en ese sitio web, los interesados pueden consultar sobre vehículos, propiedades, inscripciones, sociedades, asociaciones, requisitos para trámites, consulta de bienes, placas, entre otros.

Así mismo, en comparaciones generales, el Registro Nacional obtuvo la mayor nota con un 60.5, seguida por el Ministerio de Hacienda con una nota de 50.2. Cabe mencionar que de los 24 sitios evaluados, solo dos lograron obtener una nota mayor a 50.

Los primeros lugares en las otras dos categorías de evaluación, fueron para la Defensoría de los Habitantes, por calidad de información, y para el Ministerio de Hacienda por calidad del medio.

El estudio concluye que las instituciones del Estado mejor preparadas pertenecen al sector económico y tienen una única sede central ubicada en el área metropolitana, y las que peor están, se componen de muchos funcionarios ubicados en zonas rurales y con conexiones de baja calidad en su acceso a internet.

Además agrega que las instituciones tienen en sus sitios web mucha información pero difícil de ubicar, información desactualizada (más de 6 meses), y ningún sitio tiene normas para satisfacer necesidades de usuarios con discapacidad.

La página web del Registro Nacional se puede acceder por medio de la dirección www.registronacional.go.cr.