¿Qué es la Contraloría de Servicios del Ministerio de Justicia?

La Contraloría de Servicios es un órgano encargado de velar y promover el mejoramiento en la prestación de servicios de la Institución , que busca a la vez, un acercamiento entre la Institución y el usuario. Fue creada mediante Decreto Ejecutivo No.26965-J, publicado en La Gaceta No.98 del 22-05-98

¿Quién puede solicitar su Intervención?

Los usuarios insatisfechos por la atención brindada por un funcionario u oficina, o bien inconformes con algún procedimiento establecido por la Institución pueden presentar sus quejas, denuncias, consultas o sugerencias ante la Contraloría de Servicios.

Se considera usuario toda persona a la cual la Institución le preste un servicio, en ese sentido tanto las personas privadas de libertad como sus familiares o amigos pueden acudir a la Contraloría de Servicios, así como los funcionarios de la Institución .

¿Dónde pueden solicitarla?

Las quejas y denuncias pueden presentarse oralmente o por escrito, indicando el nombre completo, número de cédula u otro medio de identificación y lugar para notificaciones. Deberá detallar los hechos denunciados y señalar las personas u órganos involucrados, además deberá aportar la prueba de que disponga o indicará donde obtenerlas.

La persona quejosa podrá solicitar la reserva y secreto de su identidad.

Las personas privadas de libertad, por su reclusión, pueden presentar sus quejas o consultas por la vía telefónica, sólo en casos muy delicados o complejos se solicitará la denuncia por escrito y si es necesario un funcionario de la Contraloría de Servicios se trasladará al Centro a levantar un Acta de Queja. También la Contraloría de Servicios tiene establecido un plan anual de visitas para los Centros Penitenciarios para atender a la población penal.

La Contraloría de Servicios, si lo considera oportuno y pertinente, rechazará las quejas y denuncias anónimas y podrá rechazar aquellas en las que advierta evidente mala fe o carencia de fundamento. El rechazo deberá estar debidamente fundamentado.

Procedimiento:

- Una vez recibida la denuncia o la queja se le da traslado de la misma al órgano involucrado o funcionario, quienes deberán rendir un informe en el plazo de diez días hábiles a partir del día siguiente de la comunicación.

- La Contraloría de Servicios también puede hacer las indagaciones e investigaciones que considere necesarias, para lo cual los funcionarios en general tienen la obligación de ofrecer la colaboración y facilidades correspondientes.

- Analizadas las pruebas y realizadas las investigaciones pertinentes, se emite un informe final con recomendaciones al jerarca de la Institución .

Plazos:

Las denuncias y las quejas deberán ser resueltas por la Contraloría de Servicios en un plazo no mayor de dos meses y comunicadas al demandante en un plazo no mayor de cinco días.

Cuando las quejas, denuncias o consultas son sencillas se resuelven inmediatamente, pero si el problema es complejo la Contraloría de Servicios le dará trámite siguiendo el procedimiento establecido.

Las personas pueden acudir a: Contraloría de Servicios del Ministerio de Justicia, frente a la Escuela García Flamenco, primer piso, o a los Teléfonos 2256-67-00, ext. 314 y 315, o al Tele-fax 2256-3225, o 2223-6450, así como a los correos electrónicos: contraloria@mj.go.cr, csmj@costarricense.cr o cssistepeni@costarricense.cr .

Para la atención de situaciones de emergencia fuera de las horas de oficina, se puede llamar al número telefónico de radio mensajes: 224 24 00, código “Contraloría de Servicios del Ministerio de Justicia”.